原標題：三星，請拿誠意說(shuō)服中國消費者

　　在蘋(píng)果新品發(fā)布季，“電池門(mén)”又在巨頭三星身上補了一刀。繼內地曝出中國行貨（國行）版Galaxy Note 7爆炸后，香港也有消費者稱(chēng)其購買(mǎi)的三星Note 7手機發(fā)生爆炸。

　　對這三部手機，三星的回應如出一轍，稱(chēng)都是因為外力所致。而韓國媒體的分析則更聳人聽(tīng)聞，報道稱(chēng)，三星和電池生產(chǎn)商進(jìn)行了加熱試驗，結果顯示，用電磁爐200度加熱2-3分鐘，產(chǎn)品的損壞樣子和照片最相似。暗指中國消費者或故意加熱三星Note7以騙取賠償金。

　　三星要法律維權，有意思的是首炸的爆料人也建議三星訴訟，將他繩之以法。既然大家都覺(jué)得自己理直氣壯，志在必得，這個(gè)事反而簡(jiǎn)單了，我們也不用去猜測誰(shuí)對誰(shuí)錯，三星公司只要拿起法律的武器為自己維權，爆料人只要準備好資料，收集好證據應對就行。作為當事方，爆料人有權利說(shuō)出自己所了解的事情，三星公司當然也有權利發(fā)表自己對事件的看法，我們并不擔心真相會(huì )被掩蓋。

　　對三星而言，真正的危機是因為爆炸事件引發(fā)的信任危機，以及面對危機三星的作為是否能得到認同。從三星的處理過(guò)程看失分不少，沒(méi)有第一時(shí)間召回，經(jīng)有關(guān)部門(mén)約談后才召回了一千多臺，三星是被輿論在推著(zhù)走，而不是走在輿論的前頭。這種輕慢連消費者協(xié)會(huì )都看不下去了，近日，深圳消委會(huì )就公開(kāi)質(zhì)詢(xún)批評三星。

　　消費者并不是專(zhuān)家，無(wú)從去判斷哪個(gè)批次的產(chǎn)品出了問(wèn)題。對三星而言，有人惡意破壞三星形象可惡；對消費者而言，三部都是外力所致，都要找三星的麻煩，同樣欠缺說(shuō)服力。你也不可能指望幾句話(huà)就能打消公眾的疑慮，不管在別的國家三星公司的信譽(yù)怎么樣，至少在中國市場(chǎng)，三星的公信力還遠沒(méi)有到一言九鼎的地步。所以，任何建立在自證清白基礎上的聲明都缺乏公信力。消費者心有疑慮最好的辦法是證明給消費者看，自己的公信力不夠可以委托第三方機構鑒定，一國一家鑒定機構權威性不夠，不妨多找幾家。

　　如此說(shuō)來(lái)，三星那則將自己撇得干干凈凈的回應至少在傳播效果上說(shuō)并不是最佳的選擇。

　　其實(shí)，取信于消費者并不難，拿起法律的武器固然不錯，但更重要的是，積極配合監管部門(mén)的調查，慎重應對突發(fā)事件，慎下結論，同時(shí)，采取各種措施確保使用者的安全。該升級的升級，該召回的召回，哪怕沒(méi)有問(wèn)題，也不妨慎重一點(diǎn)做得穩妥一點(diǎn)，把消費者的利益放在第一位，而不是將企業(yè)的利益放在第一位。這個(gè)市場(chǎng)沒(méi)有誰(shuí)是不可或缺的，三星實(shí)在沒(méi)有揮霍信任的資本。