以某股份制銀行為例，單項考核任務(wù)完不成80%的，單項提成可能被取消；總考核完不成60%的，全部提成將被取消，且連續完不成任務(wù)還將被辭退

　　■本報記者 張 歆

　　“一張本科學(xué)歷證（全國統招就行，不限學(xué)校是否為“一本”）約等于一家銀行的錄取通知書(shū)”，這樣的“好事”在號稱(chēng)史上最難就業(yè)季的今年夏天火熱上演。

　　時(shí)值8月中下旬，銀行傳統的招聘季早已結束，然而只要在百度輸入“信用卡+招聘”，近12000條招聘啟事就會(huì )瞬間彈出。其中，學(xué)歷從初中直至博士，工作經(jīng)驗由“無(wú)經(jīng)驗”直至“10年以上”，薪酬從“1000元以下”直至“10000元以上”。

　　在12000條條件不一的招聘啟事中，急聘是非常常見(jiàn)的字眼，而且很多的招聘是以常年進(jìn)行的形式存在。然而，銀行熱衷招聘的背后，緣何有如此龐大的人員缺口？郵儲銀行一位勞務(wù)派遣工一語(yǔ)道破天機——“老業(yè)務(wù)員的人脈用完了就可以換新人了”。信用卡銷(xiāo)售對人脈的消耗確實(shí)極快，一位股份制銀行的信用卡業(yè)務(wù)員文武（化名）對記者表示，每個(gè)月的最基本考核包括發(fā)出至少40張卡，并要保證其中一半卡被激活、部分卡刷夠指定金額以及行政考核部分，其中行政考核的占比為20%，其余均與業(yè)績(jì)掛鉤。

　　招聘常年進(jìn)行

　　人脈耗盡就得走

　　由于信用卡銷(xiāo)售人員往往是“鐵打的營(yíng)盤(pán)流水的兵”，因此各家銀行幾乎始終存在著(zhù)人員缺口，招聘自然也就幾乎以常年進(jìn)行的形式存在著(zhù)。

　　在百度輸入“信用卡+招聘”，近12000條招聘啟事就會(huì )瞬間彈出。其中，學(xué)歷從初中直至博士，工作經(jīng)驗由“無(wú)經(jīng)驗”直至“10年以上”，薪酬從“1000元以下”直至“10000元以上”。對于從業(yè)者的年齡，招聘啟事一般都鎖定了25歲-35歲這黃金十年。

　　郵儲銀行一位勞務(wù)派遣工一語(yǔ)道破了“潛規則”——“老業(yè)務(wù)員的人脈用完了就可以換新人了”。文武告訴記者，銀行新招聘來(lái)的銷(xiāo)售人員都會(huì )有一定的關(guān)系網(wǎng)或親屬網(wǎng)，剛開(kāi)始入職時(shí)，新業(yè)務(wù)員“殺熟”業(yè)績(jì)往往還不錯，但是等到人脈耗盡業(yè)務(wù)員自然將被淘汰，甚至是主動(dòng)離職，成為“被榨干的人”，“畢竟，沒(méi)有業(yè)績(jì)也就沒(méi)有收入，生存都很困難，再說(shuō)銀行還有一些倒扣錢(qián)的條款跟著(zhù)”；而且員工的勞動(dòng)合同都是和勞務(wù)公司簽訂的，銀行不用為裁員承擔任何責任。

　　在郵儲銀行安徽的部分網(wǎng)點(diǎn)，甚至有人傳言新的文件快要下發(fā)了——非營(yíng)銷(xiāo)人員也將承擔辦信用卡的任務(wù)，且如果卡片沒(méi)有被有效激活，扣的錢(qián)將是獎勵開(kāi)卡的錢(qián)數的一倍。

　　在暗訪(fǎng)過(guò)程中，記者還碰到了特別能“忽悠”的所謂未來(lái)的團隊負責人。

　　同樣自稱(chēng)負責協(xié)助某總部位于北京的上市銀行招聘信用卡銷(xiāo)售人員、且將來(lái)自己是帶團隊的，但是兩位被暗訪(fǎng)對象介紹的用工性質(zhì)卻截然不同。第一位十分篤定的表示被招聘人員可以獲得正式員工的編制，而第二位則承認，將與勞動(dòng)者簽訂三方用工合同，但是“除了年終獎，大多數待遇與正式員工相同”。

　　此外，絕大多數招聘啟事中的聯(lián)絡(luò )人都表示，只要學(xué)歷符合條件，面試時(shí)談吐大方，基本就會(huì )被錄用，甚至出現了聯(lián)絡(luò )人主動(dòng)催促記者前來(lái)面試的情況，這與今年夏天——“史上最難就業(yè)季”的稱(chēng)謂形成鮮明對比。

　　對多數人而言

　　高薪只是個(gè)傳說(shuō)

　　至于具體待遇方面，多家銀行的招聘聯(lián)絡(luò )人表示，由于是與業(yè)績(jì)掛鉤，做得好的人薪水可以過(guò)萬(wàn)元。以中信銀行為例，據介紹，銷(xiāo)售人員的底薪為2100元，提成從2100-8500元不等，考慮到北京市的生活成本較高，北京地區招聘人員的提成可以乘以1.3的系數。也就是說(shuō)，理論上來(lái)看銷(xiāo)售人員的薪水確實(shí)可以過(guò)萬(wàn)元。

　　華夏銀行的招聘聯(lián)絡(luò )人則對本報記者介紹，除了底薪外，每月銷(xiāo)售30張卡可以獲得的提成是每張20元，數量增加提成金額也會(huì )增加，如果銷(xiāo)售人員每月能發(fā)放100張卡，則提成將增至每張60元。此外，發(fā)放的銀行卡中，半數以上必須激活并被使用，如果使用率超過(guò)70%，則銷(xiāo)售人員還可以獲得每張100元的提成，而且兩項提成是疊加累計的。

　　但是，銀行的招聘聯(lián)絡(luò )人都承認，做得不好（銷(xiāo)售業(yè)績(jì)不佳）的員工大多主動(dòng)辭職走人，而銀行的“忍受期”一般為兩、三個(gè)月。

　　而文武則表示，相對于其老家那種三線(xiàn)城市，其實(shí)北京地區的信用卡銷(xiāo)售特別不好干，尤其是一些所謂的黃金地段，依靠陌生拜訪(fǎng)、“練攤”、“掃街”等傳統方式都難以實(shí)現大的增量客戶(hù)，反倒是新人還能依靠尚未開(kāi)發(fā)的人脈關(guān)系支撐幾個(gè)月。其原因在于，黃金地段的常駐人群（包括團體客戶(hù)）雖然是高端客戶(hù)，但多數早已經(jīng)辦理了一張甚至數張信用卡，對于新增信用卡是排斥的，而且態(tài)度很堅決；而那些流動(dòng)人員中大多數屬于“北漂族”，都在為生計而發(fā)愁，哪有心情停住腳步聽(tīng)銷(xiāo)售人員介紹信用卡呢。所謂的高薪，對于絕大多數從業(yè)者來(lái)說(shuō)都只是個(gè)傳說(shuō)。

　　文武所描述的陌生拜訪(fǎng)，大多數銷(xiāo)售都比較熟悉，主要是對于素未謀面和聯(lián)系過(guò)的人員進(jìn)行推銷(xiāo)。地點(diǎn)以商業(yè)寫(xiě)字樓為主；而所謂“練攤”，是大家常在商場(chǎng)、大型超市門(mén)口、地鐵站等人流密集地區見(jiàn)的擺攤銷(xiāo)售，銷(xiāo)售人員通常需要向場(chǎng)地提供方支付費用，否則還要面臨被城管取締的風(fēng)險；而“掃街”則更不靠譜，在某一區域逐個(gè)與人攀談的成功率可謂微乎其微。

　　現實(shí)也似乎佐證了文武的描述——如果信用卡銷(xiāo)售真的如招聘啟事中所描繪的一樣美好且有職業(yè)發(fā)展前景，銀行也不大可能因為缺人而常年進(jìn)行招聘。

　　而記者在暗訪(fǎng)中也了解到，信用卡銷(xiāo)售人員的考核既要考慮發(fā)卡量，也要考慮活卡率，甚至部分銀行還要考核刷卡量。以某股份制銀行為例，單項考核任務(wù)達不成80%的，單項提成可能被取消；總考核完不成60%的，全部提成將被取消，且連續完不成任務(wù)還將被辭退。

　　部分銀行招聘兼職

　　涉嫌違規

　　在數量龐大的招聘啟事中，有一部分招聘甚至涉嫌違規。

　　上述自稱(chēng)負責協(xié)助上市銀行招聘的（第一位）團隊負責人在記者暗訪(fǎng)時(shí)還表示，“本次招聘還包括招聘兼職人員，兼職人員沒(méi)有五險一金以及底薪，但是每協(xié)助辦成一張卡且卡片被使用一次以上（含一次）可以獲得50元的提成（兼職人員推薦的客戶(hù)須按照指定鏈接點(diǎn)擊進(jìn)入辦卡，由專(zhuān)人對此進(jìn)行統計），而兼職人員的收入是通過(guò)為其辦理一張該行銀行卡、將費用直接打入該兼職人員銀行卡的方式實(shí)現的”。該位有關(guān)人士還強調，兼職銷(xiāo)售是在銀監會(huì )進(jìn)行過(guò)備案的，不是“亂搞”的，兼職人員無(wú)需隱瞞這一點(diǎn)，甚至可以在媒體上宣傳。

　　此外，一則有關(guān)銀行急聘信用卡業(yè)務(wù)人員的啟事也直接表示，“（兼職信用卡銷(xiāo)售人員）高提成,待遇高于或等于正式員工辦卡所得的提成，工作時(shí)間自由,不會(huì )影響正常上班時(shí)間”。

　　在一些網(wǎng)站和論壇，甚至還有信用卡銷(xiāo)售人員將自己的辦卡指標拆分成若干個(gè)模塊，用于與網(wǎng)友交換任務(wù)。

　　而事實(shí)上，監管部門(mén)早已明文規定，發(fā)卡行應當對營(yíng)銷(xiāo)人員系統培訓、規范管理。

　　銀監會(huì )2011年公布實(shí)施的《商業(yè)銀行信用卡業(yè)務(wù)監督管理辦法》第三十九條明確規定，“發(fā)卡銀行應當建立信用卡營(yíng)銷(xiāo)管理制度，對營(yíng)銷(xiāo)人員進(jìn)行系統培訓、登記考核和規范管理，不得對營(yíng)銷(xiāo)人員采用單一以發(fā)卡數量計件提成的考核方式”，“營(yíng)銷(xiāo)人員必須佩戴所屬銀行的標識，明示所屬發(fā)卡銀行及客戶(hù)投訴電話(huà)，使用統一印制的信用卡產(chǎn)品（服務(wù)）宣傳材料，對信用卡收費項目、計結息政策和業(yè)務(wù)風(fēng)險等進(jìn)行充分的信息披露和風(fēng)險提示，確認申請人提交的重要證明材料無(wú)涂改痕跡，確認申請人已經(jīng)知曉和理解上述信息，確認申請人已經(jīng)在申請材料上簽名，并留存相關(guān)證據，不得進(jìn)行誤導性和欺騙性的宣傳解釋”，“營(yíng)銷(xiāo)人員應當嚴格遵守對客戶(hù)資料保密的原則，不得泄露客戶(hù)信息，不得將信用卡營(yíng)銷(xiāo)工作轉包或分包。發(fā)卡銀行應當嚴格禁止營(yíng)銷(xiāo)人員從事本行以外的信用卡營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，并對營(yíng)銷(xiāo)人員收到申請人資料和送交審核的時(shí)間間隔和保密措施作出明確的制度規定，不得在未征得信用卡申請人同意的情況下，將申請人資料用于其他產(chǎn)品和服務(wù)的交叉銷(xiāo)售”。

　　華夏銀行信用卡銷(xiāo)售招聘的聯(lián)絡(luò )人也明確告訴本報記者，該行不允許招收兼職人員銷(xiāo)售信用卡。

　　此外，據媒體報道，今年5月份，中國銀監會(huì )創(chuàng )新部主任王巖岫曾表示，“應審慎銷(xiāo)售信用卡”，不允許無(wú)網(wǎng)點(diǎn)發(fā)卡，“如果十幾個(gè)人帶個(gè)胸牌就去賣(mài)信用卡，是不是銀行理財產(chǎn)品也可以這樣賣(mài)？這樣與審慎監管不符，所以應該審慎銷(xiāo)售，有具體辦公地點(diǎn)，對客戶(hù)信用進(jìn)行審查，風(fēng)險進(jìn)行評估。把風(fēng)險的防范和消費者保護放在首位，讓信用卡產(chǎn)業(yè)持續健康發(fā)展”。