<P> 新華網(wǎng)廈門(mén)５月１６日電（記者李慧穎）１６日，福建省旅游協(xié)會(huì )、臺灣旅行業(yè)品質(zhì)保障協(xié)會(huì )、中華兩岸旅行協(xié)會(huì )臺北市旅行商業(yè)同業(yè)公會(huì )、高雄市旅行商業(yè)同業(yè)公會(huì )、臺灣省旅行商業(yè)同業(yè)公會(huì )聯(lián)合會(huì )、高雄市觀(guān)光協(xié)會(huì )在廈門(mén)簽訂了《閩臺旅游品質(zhì)保障合作協(xié)議》。 </P>
<P> 據介紹，簽訂協(xié)議的目的是加強閩臺旅游業(yè)的交流合作，促進(jìn)閩臺旅游業(yè)的健康發(fā)展，全面提升旅游品質(zhì)，共同保障旅游者和旅游經(jīng)營(yíng)者的合法權益。協(xié)議內容包括： </P>
<P> 建立旅游品質(zhì)保障合作機制。建立聯(lián)席會(huì )議制度，定期舉行聯(lián)席會(huì )議，交流工作經(jīng)驗，制定工作計劃；建立交流機制，組織兩地考察和交流，采取積極措施，開(kāi)展雙邊互訪(fǎng)，組織旅游質(zhì)監、品保人員以及旅游從業(yè)人員的赴臺或赴閩教育培訓，舉辦業(yè)務(wù)交流會(huì )；建立協(xié)調機制，遇到涉及閩臺旅游服務(wù)質(zhì)量等重大問(wèn)題，雙方相關(guān)部門(mén)及人士應及時(shí)研討對策，以督促兩地旅游業(yè)界提升旅游服務(wù)品質(zhì)。 </P>
<P> 建立兩地旅游誠信平臺。共建誠信旅游活動(dòng)，逐步完善兩地旅游誠信體系；雙方加強對旅游企業(yè)的管理，規范企業(yè)經(jīng)營(yíng)行為，努力保障旅游品質(zhì)，雙方旅游企業(yè)和從業(yè)人員嚴格按照旅游行業(yè)標準及合同約定，為旅游者提供服務(wù)；加強信息溝通，推薦誠信旅游企業(yè)，通報誠信缺失的旅游企業(yè)。 </P>
<P> 建立兩地旅游投訴平臺以及快速反應和處理機制。實(shí)現游客在兩地無(wú)障礙投訴，形成兩地全覆蓋旅游投訴綠色通道；確立旅游投訴處理意見(jiàn)相互認同制度，及時(shí)進(jìn)行信息溝通；及時(shí)通報涉及兩地旅游投訴的案件，對重大旅游糾紛和投訴采取協(xié)調一致的合作立場(chǎng)，共同處理應急事件；兩地旅游者和旅游經(jīng)營(yíng)者在對方的旅游活動(dòng)中，如遇到困難和問(wèn)題，對方應及時(shí)為旅游者和旅游經(jīng)營(yíng)者提供所需的幫助。 </P>
<P> 提高旅游投訴處理效率，堅持公正與效率并舉，即時(shí)就地解決糾紛，妥善化解矛盾，確保旅游團隊行程暢通、順利。 </P>
<P> 建立相互委托調查取證制度。為規范兩地的旅游市場(chǎng)秩序，建立旅游市場(chǎng)秩序執法合作制度。建立相互委托調查、取證制度，為處理違規違禁行為提供證據，建立兩地執法動(dòng)態(tài)通報制度。 </P>
<P> 各自確定旅游品質(zhì)保障機構、人員和聯(lián)絡(luò )方式，雙方共建日常性的溝通平臺，設立旅游舉報投訴電話(huà)熱線(xiàn)。 </P>
<P> 據福建省副省長(cháng)洪捷序介紹，近年來(lái)閩臺旅游日益熱絡(luò )。２００８年來(lái)閩的臺灣游客近１００萬(wàn)人次。去年７月啟動(dòng)大陸居民赴臺旅游以來(lái)，經(jīng)福建口岸赴金門(mén)、馬祖、澎湖和臺灣本島旅游的大陸游客已近５萬(wàn)人次，其中僅今年以來(lái)就超過(guò)２萬(wàn)人次。<BR> <BR></P>
