<P> 為加強閩臺兩地旅游業(yè)的交流合作，促進(jìn)兩地旅游業(yè)的健康發(fā)展，全面提升旅游品質(zhì)，共同保障旅游者和旅游經(jīng)營(yíng)者的合法權益，經(jīng)雙方協(xié)商，簽訂如下合作協(xié)議： </P>
<P><STRONG> 一、建立旅游品質(zhì)保障合作機制 </STRONG></P>
<P> �。ㄒ唬┙⒙�(lián)席會(huì )議制度。定期舉行聯(lián)席會(huì )議，交流工作經(jīng)驗，制定工作計劃。 </P>
<P> �。ǘ┙⒔涣鳈C制。組織兩地考察和交流。采取積極措施，開(kāi)展雙邊互訪(fǎng)，組織旅游質(zhì)監、品保人員以及旅游從業(yè)人員的赴臺或赴閩教育培訓，舉辦業(yè)務(wù)交流會(huì )，加強業(yè)務(wù)交流學(xué)習，提高旅游質(zhì)監、品保人員的辦案能力和旅游企業(yè)守法經(jīng)營(yíng)意識，促進(jìn)旅游行業(yè)自律。 </P>
<P> �。ㄈ┙f(xié)調機制。遇到涉及閩臺旅游服務(wù)質(zhì)量等重大問(wèn)題，雙方相關(guān)部門(mén)及人士應及時(shí)研討對策，以督促兩地旅游業(yè)界提升旅游服務(wù)品質(zhì)，切實(shí)保護旅游者和旅游經(jīng)營(yíng)者的合法權益，共同提升兩地的旅游形象和影響力。 </P>
<P> <STRONG> 二、建立兩地旅游誠信平臺 </STRONG></P>
<P> �。ㄒ唬┨岢\實(shí)守信，共建誠信旅游活動(dòng)，逐步完善兩地旅游誠信體系。 </P>
<P> �。ǘ╇p方根據各自的授權范圍，加強對旅游企業(yè)的管理，規范企業(yè)經(jīng)營(yíng)行為，努力保障旅游品質(zhì)。雙方旅游企業(yè)和從業(yè)人員嚴格按照旅游行業(yè)標準及合同約定，為旅游者提供服務(wù)，做到不欺客、不宰客、不做虛假宣傳、不提供違法違禁服務(wù)。 </P>
<P> �。ㄈ┘訌娦畔贤�，推薦誠信旅游企業(yè)，通報誠信缺失的旅游企業(yè)。 </P>
<P> 三、建立兩地旅游投訴平臺以及快速反應和處理機制 </P>
<P> �。ㄒ唬⿲�(shí)現游客在兩地無(wú)障礙投訴，形成兩地全覆蓋旅游投訴綠色通道；確立旅游投訴處理意見(jiàn)相互認同制度，及時(shí)進(jìn)行信息溝通。 </P>
<P> �。ǘ┘皶r(shí)通報涉及兩地旅游投訴的案件，對重大旅游糾紛和投訴采取協(xié)調一致的合作立場(chǎng)，共同處理應急事件。兩地旅游者和旅游經(jīng)營(yíng)者在對方的旅游活動(dòng)中，如遇到困難和問(wèn)題，對方應及時(shí)為旅游者和旅游經(jīng)營(yíng)者提供所需的幫助。 </P>
<P> �。ㄈ┨岣呗糜瓮对V處理效率，堅持公正與效率并舉，即時(shí)就地解決糾紛，妥善化解矛盾，確保旅游團隊行程暢通、順利。 </P>
<P><STRONG> 四、建立相互委托調查取證制度 </STRONG></P>
<P> 為規范兩地的旅游市場(chǎng)秩序，建立旅游市場(chǎng)秩序執法合作制度。建立相互委托調查、取證制度，為處理違規違禁行為提供證據，建立兩地執法動(dòng)態(tài)通報制度。 </P>
<P> <STRONG> 五、各自確定旅游品質(zhì)保障機構、人員和聯(lián)絡(luò )方式 </STRONG></P>
<P> 雙方共建日常性的溝通平臺，設立旅游舉報投訴電話(huà)熱線(xiàn)。 </P>
<P> <STRONG> 六、未盡事宜，雙方另行協(xié)商解決 <BR></STRONG><BR> 本協(xié)議一式七份，經(jīng)簽字蓋章雙方各持一份。 </P>
<P> </P>
<P> 福建省旅游協(xié)會(huì ) </P>
<P> 臺灣旅行業(yè)品質(zhì)保障協(xié)會(huì ) </P>
<P> 中華兩岸旅行協(xié)會(huì ) </P>
<P> 臺北市旅行商業(yè)同業(yè)公會(huì ) </P>
<P> 高雄市旅行商業(yè)同業(yè)公會(huì ) </P>
<P> 臺灣省旅行商業(yè)同業(yè)公會(huì )聯(lián)合會(huì ) </P>
<P> 高雄市觀(guān)光協(xié)會(huì ) </P>
<P align=right>二○○九年四月三十日 </P>
<P align=right><BR><BR> </P>
