在昨天召開(kāi)的第四屆首都金融業(yè)服務(wù)創(chuàng )新論壇上，銀率網(wǎng)發(fā)布報告顯示，2012年北京地區銀行綜合滿(mǎn)意度大幅提升，綜合滿(mǎn)意度平均分為76分，達到“比較滿(mǎn)意”。除貸款產(chǎn)品滿(mǎn)意度明顯下降外，其他各類(lèi)產(chǎn)品滿(mǎn)意度得分均大幅提升。

　　受訪(fǎng)者對股份制商業(yè)銀行、城商行網(wǎng)點(diǎn)柜臺服務(wù)滿(mǎn)意度普遍高于國有商業(yè)銀行，排隊等候時(shí)間長(cháng)、開(kāi)放窗口少仍是造成用戶(hù)對網(wǎng)點(diǎn)柜臺服務(wù)不滿(mǎn)意的主要因素。而產(chǎn)品豐富程度、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)數量、是否代發(fā)工資是消費者決定是否換卡或換銀行的最主要因素。