臺灣館館長(cháng)：用真誠熱忱的服務(wù)讓你愛(ài)上美麗的臺灣
臺灣館館長(cháng)葉明水在開(kāi)館一周之際，接受中國臺灣網(wǎng)獨家專(zhuān)訪(fǎng)。（中國臺灣網(wǎng) 鐘寶華 攝）
中國臺灣網(wǎng)5月8日上海消息 世博會(huì )開(kāi)幕一周時(shí)間，以巨型LED球幕、4D影院和濃郁人文氣息頗受好評的臺灣館前每天都大排長(cháng)龍，每天4000多張的預約券總是很快被一搶而空。臺灣館這么受歡迎，館長(cháng)葉明水在接受中國臺灣網(wǎng)獨家專(zhuān)訪(fǎng)時(shí)表示，游客滿(mǎn)意是讓他最高興的事，希望臺灣館真誠熱忱的服務(wù)精神讓更多的游客愛(ài)上美麗的臺灣。
發(fā)預約券：為游客節省排隊時(shí)間
比起世博園里很多大型展館，設計容量?jì)H僅為每天4300人的臺灣館，有些“小巧”。但過(guò)火的人氣，卻讓小巧的臺灣館成為園區內少有的幾個(gè)必須持預約券才能入場(chǎng)的展館。
一開(kāi)始，難免有游客不理解這種作法。葉明水解釋說(shuō)，其實(shí)發(fā)放預約券的方式，既能保證參觀(guān)質(zhì)量又最節省游客時(shí)間。
“臺灣館比較小，承載能力有限，可能有一些游客會(huì )排了很久的隊反而進(jìn)不去。我們在試運營(yíng)時(shí)候做過(guò)不同的嘗試，驗證了預約的方式游客等待時(shí)間比較短，最有效率�！�
葉明水建議，游客在領(lǐng)取臺灣館的預約券之后，可以先安排其他場(chǎng)館的參觀(guān)，到預約時(shí)間再過(guò)來(lái)，一般1小時(shí)以?xún)染湍茏哌M(jìn)臺灣館體會(huì )臺灣的美麗。
美麗外觀(guān)：不進(jìn)館也飽眼福
“世博會(huì )辦的太成功，游客太多了。但是世博會(huì )要持續184天，想看臺灣館還有的是時(shí)間，而且臺灣館的外觀(guān)也很有看頭啊�！�
葉明水提及，考慮到承載力有限，可能有很多游客沒(méi)有辦法體會(huì )到館內的精彩，臺灣館在設計之初就在外圍下了很多功夫，希望游客站在館外、甚至站在世博軸上就可以看到臺灣的精彩。
“所以我們設計了玻璃帷幕和懸掛式的LED球，讓觀(guān)眾不用進(jìn)臺灣館，一樣可以看到展示臺灣風(fēng)情的影片�！笔聦�(shí)上，這樣貼心的考量確實(shí)收到很好的效果，尤其到了晚上，LED球幕上炫目的畫(huà)面總會(huì )吸引很多游客駐足觀(guān)賞，拍照留念。
從發(fā)放預約券到為館外觀(guān)眾考慮的外部設計，臺灣館在一個(gè)個(gè)小細節上都給人“貼心”的感覺(jué)。葉明水說(shuō)，這其實(shí)是臺灣服務(wù)精神的縮影，這種精神也體現在帶領(lǐng)游客參觀(guān)臺灣館的“親善領(lǐng)航員”身上。
親善領(lǐng)航員：服務(wù)精神貫穿始末
從走進(jìn)臺灣館到最后離開(kāi)，親善領(lǐng)航員總是面帶微笑地陪伴在游客身邊，詳細介紹每一個(gè)參觀(guān)的環(huán)節，包括展示內容，設計理念和風(fēng)俗習慣，讓游客能夠輕松了解臺灣的山水、城市、習俗和文化特質(zhì)，也更深刻體會(huì )到臺灣的美。
“親善領(lǐng)航員是臺灣館的一個(gè)特色，由兩岸的優(yōu)秀青年為游客介紹臺灣，始終保持著(zhù)真誠與熱忱，這就是我們的待客之道。我們就是希望把臺灣這種服務(wù)的精神帶到這里，跟大家來(lái)分享�！�
被臺灣館服務(wù)精神打動(dòng)的游客里也不乏“自己人”，葉明水說(shuō)，不少臺灣游客參觀(guān)完都會(huì )很感動(dòng)，稱(chēng)贊臺灣館不只是呈現臺灣的美景，誠懇熱忱的服務(wù)也讓更多人進(jìn)一步了解臺灣的文化與精神。
葉明水還透露，在5月11日臺灣館“點(diǎn)燈祈�！眱x式上，將有很多島內知名的文藝表演團體帶來(lái)極具臺灣特色的演出。
“臺灣館能參與世博盛會(huì )，很不容易，我們來(lái)這里就是希望多交一些朋友，建立更好的友誼。臺灣不僅有美麗的山水，還有濃厚的人文沉淀，很多成果可以和大陸分享。希望參觀(guān)完臺灣館，會(huì )有更多的朋友愛(ài)上臺灣�！保ㄓ浾� 張弛）
臺灣館吸引各地游客前往參觀(guān)，開(kāi)館第七日，依然受熱捧。（中國臺灣網(wǎng) 鐘寶華 攝）
參觀(guān)完臺灣館的游客簇擁在出口處，讓工作人員在自己的“世博護照”上蓋上臺灣館的印章。（中國臺灣網(wǎng) 鐘寶華 攝）
