晚報見(jiàn)習記者 曾索狄 報道
從最初開(kāi)園時(shí)的冷清，到如今涌現大量排隊時(shí)間超過(guò)3小時(shí)以上的熱門(mén)場(chǎng)館，浦西園區的熱度和關(guān)注度持續上升，“浦東看世界，浦西看未來(lái)”的說(shuō)法不脛而走。充滿(mǎn)未來(lái)想象的展示內容、有效地吸引客流的措施與體貼入微的服務(wù)，正是這“三好”亮點(diǎn)讓浦西園區在世博會(huì )開(kāi)始后兩個(gè)月間迅速升溫，也讓更多的游客因浦西而愛(ài)上世博。
“好內容”：在浦西看未來(lái)
石油館(網(wǎng)上石油館)、鐵路館、上汽—通用汽車(chē)館(網(wǎng)上汽車(chē)館)……如果說(shuō)國家館是以各國風(fēng)土人情吸引人，是游客“看世界”的最佳渠道，那浦西園區就是能讓觀(guān)眾站在現在看未來(lái)的最佳平臺。世博局D、E片區部部長(cháng)陳超認為，觀(guān)眾應該逐漸從看文化、看風(fēng)情轉變?yōu)榭次磥?lái)、看科技，“浦西園區各個(gè)企業(yè)館不約而同地展示了未來(lái)科技的應用，代表著(zhù)未來(lái)生活的發(fā)展趨勢。 ”
的確，無(wú)論是航空館(網(wǎng)上航空館)里的模擬機體驗區，還是石油館里的4D電影《石油夢(mèng)想》，或是鐵路館里對中國鐵路發(fā)展的展演，浦西園區的展館以其獨特的切入視角，讓參觀(guān)者看到未來(lái)生活的影子。陳超說(shuō)，觀(guān)眾更多地了解企業(yè)館，就能更多地了解未來(lái)，這一點(diǎn)對孩子來(lái)說(shuō)更為重要，“通過(guò)這些認知，（孩子）能夠感受到科技的力量，增強民族自豪感。 ”
據了解，隨著(zhù)網(wǎng)絡(luò )傳播以及參觀(guān)者的口口相傳，浦西園區內的許多展館“風(fēng)頭”直逼浦東最熱門(mén)的國家館：6月底，石油館多次出現排隊5小時(shí)以上的提示，最高紀錄曾達到7小時(shí)。太空家園館的排隊時(shí)間在高峰時(shí)期也已經(jīng)達到五小時(shí)左右。
“好方法”：合理引導團隊客
據了解，為了改變開(kāi)園之初浦西園區遇冷，世博局和片區管理部做了大量調整，有意識地通過(guò)帶動(dòng)團隊游客、協(xié)調公交車(chē)站位置等方式，引導游客到浦西參觀(guān)。陳超介紹說(shuō)，片區部特別會(huì )同相關(guān)部門(mén)將龍華東路線(xiàn)的起始站點(diǎn)向前移近百米，使之正對魯班路入口客流。同時(shí)，公交線(xiàn)將韓國企業(yè)館、上汽—通用汽車(chē)館、信息通信館(網(wǎng)上信息通信館)、中國航空館和城市最佳實(shí)踐區緊緊相連，從而成功帶動(dòng)了韓國企業(yè)館的客流。
為了方便團隊游客觀(guān)博，片區管理部還專(zhuān)門(mén)為團隊游客安排了適宜他們參觀(guān)的預約時(shí)間，讓團隊客每天入園后都能夠率先參觀(guān)企業(yè)館，并由此對浦西園區產(chǎn)生興趣。陳超介紹說(shuō)，現在，浦西園區10萬(wàn)人的客流中，大約有4萬(wàn)人都是團隊游客。
針對散客排長(cháng)隊參觀(guān)等問(wèn)題，陳超認為，游客應該選擇自己感興趣的主題場(chǎng)館，而不是看哪邊隊伍長(cháng)就去哪里排隊，這樣不僅浪費時(shí)間，也降低了參觀(guān)效率。她表示，汽車(chē)館、國家電網(wǎng)館(網(wǎng)上國家電網(wǎng)館)和上海企業(yè)館等采用了多樣化預約方式的展館都是非常好的樣板，建議游客可以選擇網(wǎng)上預約等方式自主選擇。
“好服務(wù)”：體貼入微為游客
為應對上海夏日高溫，浦西園區在為游客避暑降溫方面也做了不少功課。目前片區部各個(gè)展館排隊等候區域都加裝遮陽(yáng)棚、電風(fēng)扇和噴霧設施，還將高架步道上的部分長(cháng)凳搬到步道下方，滿(mǎn)足游客休息的需要。在夏季暴雨等惡劣天氣等問(wèn)題上，陳超表示，目前迎接暴雨預案的實(shí)施細則已經(jīng)分配到各個(gè)場(chǎng)館，一旦暴雨來(lái)襲，所有工作人員無(wú)論值班與否，都會(huì )出現在現場(chǎng)對觀(guān)眾進(jìn)行疏導，及時(shí)讓觀(guān)眾避雨。
此外，石油館和中國船舶館等展館還摸索出人性化服務(wù)的一套方案。如石油館的安保人員經(jīng)常會(huì )采取單獨交流、贈送飲料的方式對急躁的觀(guān)眾進(jìn)行勸慰，禮儀人員還會(huì )主動(dòng)照顧不適宜觀(guān)看4D電影的5歲以下兒童。船舶館不僅為游客提供了近400張休息座椅、備用拖鞋和留言簿，工作人員還會(huì )主動(dòng)幫助游客推嬰兒車(chē)，在細微之處為觀(guān)眾提供周到服務(wù)。
