游客也能變成“最美的風(fēng)景”

　　本報記者 龔亮

　　每次旅游歸來(lái)，夏彥都會(huì )跟朋友講述自己旅行中的見(jiàn)聞。去云南迪慶雨崩徒步，體驗“身體在地獄，眼睛在天堂”的感覺(jué)；去德國法蘭克福、海德堡，感受一個(gè)現代化大都市與古老城堡并存的國度；去瑞士巴塞爾、伯爾尼，那是隨手一拍都能做明信片的地方……

　　“旅行給我留下印象最深刻的，并不只是風(fēng)景，更是旅行中遇到的人。熱情友善的當地居民，真誠豁達的同行‘驢友’，訓練有素的工作人員，甚至是文明優(yōu)雅的陌路人……他們才是我旅行中看到的最美的風(fēng)景�！毕膹┱f(shuō)，她感受最糟糕的一次旅行，是大學(xué)剛畢業(yè)時(shí)的一次跟團一日游，一路人聲嘈雜，車(chē)上垃圾滿(mǎn)地，在景區排隊上廁所排了半個(gè)小時(shí)。

　　“文明有禮，任何時(shí)候都是受歡迎的。旅游是大家放松心情、修身養性、開(kāi)闊視野的過(guò)程，文明與旅游可以相得益彰、相互促進(jìn)，文明的旅游讓人陶醉其中。寧愿帶10個(gè)文明素質(zhì)高的團，也不愿帶一個(gè)整體素質(zhì)低的團�！碑斶^(guò)出境游領(lǐng)隊，也當過(guò)境內導游的易蕓說(shuō)。

　　旅行中，游客怎么變成“最美的風(fēng)景”？如何杜絕那些煞風(fēng)景的不文明行為？為此，國家旅游局、教育部、外交部、公安部等10多個(gè)部門(mén)可謂煞費苦心，多措并舉、標本兼治，取得了一些可喜成效。

　　亂的地方先管住再說(shuō)，不能光是教育

　　“導游成了‘導購’，游客不滿(mǎn)總是被引導去購物點(diǎn)，游客購物少，導游領(lǐng)隊就罵游客‘沒(méi)良心’‘素質(zhì)低’，甚至動(dòng)手打游客。這種不文明行為，光靠教育引導是解決不了的。游客貪便宜報了‘低價(jià)團’，旅行社用低價(jià)競爭，導游領(lǐng)隊有什么辦法！”易蕓建議，要規范旅游市場(chǎng)監管，取締“低價(jià)團”，給導游一個(gè)良好的從業(yè)環(huán)境，也從根本上打擊強迫購物現象。

　　一日游亂象、部分景區商家不誠信、游客維權難、熱門(mén)景點(diǎn)扎堆出游……專(zhuān)家指出，要看到，一些不文明行為、不文明現象的產(chǎn)生，既有游客思想認識、道德素養的原因，也有行業(yè)治理不到位、景區管理不精細、服務(wù)水平跟不上的問(wèn)題。人們日益增長(cháng)的旅游需求、龐大的游客群體，給文明旅游工作提出了新的更高要求。

　　去年以來(lái)，國家旅游局聯(lián)合公安、工商、物價(jià)等部門(mén)持續開(kāi)展全國旅游市場(chǎng)秩序綜合整治“春季行動(dòng)”“暑期整頓”和“秋冬會(huì )戰”，組織147個(gè)督查組，開(kāi)展了9輪專(zhuān)項督查，嚴厲打擊了“不合理低價(jià)游”“非法經(jīng)營(yíng)旅行社”等市場(chǎng)頑疾，營(yíng)造誠信經(jīng)營(yíng)的市場(chǎng)環(huán)境。

　　文明旅游體現人們對更美好生活的向往

　　“20年前出去旅游一次，沒(méi)多少人在乎文明不文明�，F在大家生活條件好了，更多人走出家門(mén)，甚至走出國門(mén)，人們開(kāi)始真正享受旅游，關(guān)注點(diǎn)也從‘有沒(méi)有’轉向了‘好不好’，更加注重旅游的質(zhì)量�！毕膹┱f(shuō)。

　　文明旅游體現了人們對更美好生活的向往，而旅游行業(yè)發(fā)展的不平衡不充分，已經(jīng)成為人們旅游美好生活需要的主要制約因素。

　　國家旅游局相關(guān)負責人指出，與新時(shí)代人民群眾的旅游美好生活需要相比，旅游業(yè)還存在一些不相適應的突出問(wèn)題，比如旅游公共服務(wù)及交通等基礎設施不完善不充分與旅游爆發(fā)式、井噴式市場(chǎng)需求不相適應；一些地方旅游市場(chǎng)失序、文明旅游滯后與人民群眾“更加滿(mǎn)意”要求不相適應等。

　　旅游景點(diǎn)“如廁難”，廁所臟亂偏，長(cháng)期以來(lái)是游客反映很強烈的問(wèn)題。自2015年年初全國各地開(kāi)展“廁所革命”后，各地廁所建設取得顯著(zhù)成效。以“廁所革命”為突破口，各地各景區環(huán)境建設和行業(yè)服務(wù)也得到進(jìn)一步提升。

　　文明旅游志愿服務(wù)更加常態(tài)化制度化。日前，黑龍江哈爾濱市第七中學(xué)4名學(xué)生不畏嚴寒走上街頭當起文明小導游，為來(lái)往游客講解百年老街中央大街的歷史文化，成為中央大街一道亮麗的風(fēng)景線(xiàn)。以云計算、物聯(lián)網(wǎng)等為支撐的“智慧旅游”逐步得到推廣，為游客提供了低成本、高效率、全方位的旅游新體驗。

　　宣傳引導很重要，事后懲戒也不可少

　　亞航潑面游客、爬紅軍雕塑者、強行開(kāi)應急艙門(mén)的游客……《旅游不文明行為記錄管理暫行辦法》實(shí)施兩年多來(lái)，共有29人被列入“黑名單”。

　　“事先引導非常重要，事后懲戒也必不可少。文明旅游既需要宣傳引導、道德教化，更需要強有力的管理措施、法治手段�！敝醒胛拿鬓k相關(guān)負責人說(shuō)。

　　國家旅游局堅持教育引導與制度建設相結合，聯(lián)合相關(guān)部門(mén)推動(dòng)文明旅游工作不斷深入。為持續抓好導游領(lǐng)隊文明教育，2017年集中培訓了參加第三屆全國導游大賽決賽的63名參賽選手，使其成為各地開(kāi)展文明旅游培訓的師資力量。同時(shí)，在新制定的《導游管理辦法》中規定，導游在執業(yè)過(guò)程中要文明誠信服務(wù)，并向游客告知和解釋文明行為規范、不文明行為可能產(chǎn)生的后果，引導游客健康、文明旅游。

　　宣傳引導是文明旅游的一項基礎性、長(cháng)期性工作。中央網(wǎng)信辦、外交部、教育部、公安部、交通運輸部、商務(wù)部、文化部、國資委、海關(guān)總署等都把文明引導納入自身工作范疇，常抓不懈。各類(lèi)媒體也都積極懲惡揚善，正面引導與輿論監督相結合，形成文明引導合力。

　　走出家門(mén)，展示的是家風(fēng)；走出國門(mén)，代表的是中國。請收拾好“文明行囊”，踏上一段文明旅程，成為一道人們眼中“最美的風(fēng)景”。

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