指尖方寸下創(chuàng )大數據，彰顯鐵路服務(wù)初心

　　10月25日，12306技術(shù)部主任單杏花在中外記者見(jiàn)面會(huì )上介紹，目前，12306互聯(lián)網(wǎng)售票系統已成為全球最大的票務(wù)交易系統。一年售出車(chē)票達30多億張，網(wǎng)上售票比例超過(guò)80%�；ヂ�(lián)網(wǎng)高峰日售出車(chē)票達1282萬(wàn)張，高峰時(shí)每秒售出車(chē)票超過(guò)1000張，網(wǎng)站高峰日訪(fǎng)問(wèn)量超過(guò)1600億次。

　　回看往年人們在火車(chē)站購票通宵達旦的排隊長(cháng)龍，而今足不出戶(hù)，便可在指尖方寸之間實(shí)現購、改、退等購票體驗，創(chuàng )造互聯(lián)網(wǎng)高峰時(shí)每秒售出車(chē)票超過(guò)1000張的記錄，確為鐵路為人民售票服務(wù)上的實(shí)質(zhì)性跨越。從一票難求，到候車(chē)補票，得益于鐵路部門(mén)與互聯(lián)網(wǎng)科技的融合和運用，不斷升級旅客出行體驗，下足功夫探索受眾旅客對鐵路產(chǎn)品感受升級的要素，提高了旅客網(wǎng)絡(luò )購票的成功率和時(shí)效性，刷新了旅客購票新體驗，其背后是鐵路部門(mén)為人民服務(wù)的初心不改。

　　近年來(lái)，鐵路部門(mén)面對洶涌的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代浪潮，一改傳統觀(guān)念與服務(wù)模式，利用現代信息技術(shù)和智能手段，在細節上孜孜以求，力促服務(wù)高效優(yōu)質(zhì)向更高層級邁進(jìn)。網(wǎng)絡(luò )購票、圖形驗證碼的“下線(xiàn)”、候車(chē)補票，助推了鐵路公共服務(wù)的提質(zhì)增效，這樣的實(shí)惠便民、細節便民，更加惠澤民眾的出行感受升級。刷臉進(jìn)站、鐵道寶、自主選座等服務(wù)，彰顯了鐵路部門(mén)充分從民眾細微服務(wù)需求出發(fā)，問(wèn)需于民、惠澤為民的服務(wù)初心，其背后蘊藏著(zhù)鐵路以人為本服務(wù)理念的不斷升華。在快節奏的社會(huì )中，這種走心、便捷、高效的服務(wù)供給，也正滿(mǎn)足人們所期待的。

　　筆者認為，作為企業(yè)，創(chuàng )新服務(wù)和理念升華成果的源源不斷輸出，是企業(yè)長(cháng)存制勝的法寶。鐵路部門(mén)應秉持潛心提升服務(wù)的初心，不斷推動(dòng)公共服務(wù)的便捷化、智能化，讓鐵路舉措更暖心、更實(shí)際，更加實(shí)現“互聯(lián)想+”下服務(wù)的面對面、鍵對鍵，再到優(yōu)化前進(jìn)的新模式。這些，都需要鐵路部門(mén)不斷用辛勤和堅定灌溉服務(wù)升級。

　　想彼之所需，善己之能，方能繼以灌溉。在人們?yōu)殍F路人性化服務(wù)點(diǎn)贊的同時(shí)，我們有理由相信，鐵路部門(mén)未來(lái)的發(fā)展和前進(jìn)，將更加不負人們所期待。（中國臺灣網(wǎng)網(wǎng)友：郭靖）

（本文為投稿作品，不代表中國臺灣網(wǎng)觀(guān)點(diǎn)）