美好出行體驗在春運貼心服務(wù)中延續

　　春運期間，面對持續走高的客流，如何讓旅客帶著(zhù)美好體驗出行，是交通運輸部門(mén)面臨著(zhù)的一個(gè)重要考驗。提升運能運力、先進(jìn)科技推廣使用、售票乘降組織等方面自然是春運暢行的重要因素，但一張笑臉、一聲問(wèn)候、一項項接地氣的服務(wù)更能成為千萬(wàn)旅客心中美好出行體驗的回憶。

　　親民之舉讓人心怡。步入候車(chē)室，服務(wù)人員整潔的著(zhù)裝，禮貌的語(yǔ)言，與旅客開(kāi)展互動(dòng)聯(lián)歡活動(dòng)，首先就讓出行的旅客感到親切。當走進(jìn)列車(chē)，乘務(wù)人員甜美的微笑、溫馨的提示、人性化的服務(wù)……可以讓人忘記旅途的疲勞，進(jìn)一步增強出行的獲得感、幸福感和幸福指數

　　親情服務(wù)入微暖心。從為殘疾人員和高齡老人提供愛(ài)心通道，到為哺乳的母親開(kāi)辟的母嬰候車(chē)室；從愛(ài)心服務(wù)志愿者無(wú)微不至的幫助，到消除衛生死角的“廁所革命”；從列車(chē)行李架上的“防滑桿”，到電茶爐上的防濺水海綿。鐵路部門(mén)用專(zhuān)業(yè)的眼光去發(fā)現乘客的潛在需求，充分展現了敬業(yè)精神和服務(wù)水平。

　　春運信息智能呈現。鐵路部門(mén)以微博、微信、手機APP為平臺，集查詢(xún)、資訊、通信、求助等諸多服務(wù)為一體，旅客通過(guò)手機APP就可以實(shí)現自助進(jìn)站、候車(chē)、換乘、出站位置引導。同時(shí)，“鐵路12306”微信小程序和二維碼余票查詢(xún)等服務(wù)，一舉解決了過(guò)去需要旅客“跑累腿、問(wèn)干嘴”才能弄清情況的老大難問(wèn)題，利民惠民的智能服務(wù)，讓廣大旅客切身分享到鐵路發(fā)展所帶來(lái)的“紅利”。

　　科技創(chuàng )新豐富內涵。高科技融入春運服務(wù)歷經(jīng)磨練后顯得更加成熟，在今年的春運中得到充分展示。旅客體驗了刷臉進(jìn)站、VR全景導航候車(chē)的便捷，體驗了免費wi-fe隨意用的愜意……春運變得越來(lái)越潮、越有科技范兒，也讓旅客的出行更加高效和便捷。

　　每一次春運，都是新的巨大考驗。2019年春運，預計全國旅客發(fā)送量將達到4.13億人次，面對再創(chuàng )歷史新高的旅客人數，鐵路部門(mén)不但要把以前春運的服務(wù)經(jīng)驗延續下去，還要努力根據不同旅客的需求把服務(wù)做得更周到、更細致，讓旅客感到鐵路部門(mén)在踐行“人民鐵路為人民”服務(wù)宗旨中所展現的新作為、新形象。

　　天下大事必作于細。要服務(wù)好旅客，必須要做到細致入微，希望鐵路部門(mén)讓細致的春運服務(wù)貫穿購票、乘車(chē)、出站始終，用人性化、親情化、貼心化的服務(wù)，為旅客出行營(yíng)造更加便捷、舒適、溫馨的旅途。（中國臺灣網(wǎng)網(wǎng)友：孟博）

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