從救人事件看企業(yè)責任

　　今日聽(tīng)聞一則消息：一名女性乘客在莆田車(chē)站暈倒了，福州車(chē)務(wù)段、莆田車(chē)站領(lǐng)導接到匯報后立即啟動(dòng)了突發(fā)事件應急預案。車(chē)站站長(cháng)、書(shū)記一起帶著(zhù)擔架和急救藥品趕到站臺，客運主任在車(chē)站口引導，莆田車(chē)站工作人員將該女士抬上了擔架，送到車(chē)站口，等待120急救醫生。幸好救治及時(shí)，使得該女士病情得到極大緩解。 

　　出門(mén)在外，意外在所難免，尤其在火車(chē)站，各種突發(fā)事件都可能發(fā)生。這次莆田車(chē)站緊急救助急病旅客使得急病旅客轉危為安，完美的展現了車(chē)站在應對突發(fā)事件上的能力。領(lǐng)導在接到匯報后能夠當機立斷做出預案，站長(cháng)、書(shū)記、主任及工作人員等都能夠在第一時(shí)間趕到現場(chǎng)，應急設備和藥品很齊全，從領(lǐng)導到工作人員能夠配合良好來(lái)處理突發(fā)事件。一系列行為都讓人覺(jué)得莆田車(chē)站是個(gè)很有安全感的地方。
 
　　人在陌生的地方總是很缺乏安全感和歸屬感�；疖�(chē)站——一個(gè)來(lái)自四面八方的人們來(lái)去匆匆的地方。在這樣一個(gè)地方，最需要的就是溫暖。還記得曾經(jīng)自己一個(gè)人出遠門(mén)，弱小的身體扛著(zhù)那個(gè)笨重的行李箱，很無(wú)助從候車(chē)室到站臺，再到火車(chē)上。走在身邊的大多也是跟自己一樣拿著(zhù)很多東西的旅客，那個(gè)時(shí)候幫我把行李箱從站臺搬到列車(chē)上，再放到列車(chē)行李架上的是工作人員。所以在看到這個(gè)新聞的時(shí)候，我特別想說(shuō)：車(chē)站的工作人員，你們辛苦了！你們的幫助，不管是大的還是小的，都讓我們旅客感到無(wú)比的溫馨。你們的態(tài)度直接關(guān)系到人們對鐵路的看法和鐵路的形象。 

　　俗話(huà)說(shuō)：顧客就是上帝，旅客就是鐵路企業(yè)的“上帝”。作為大型服務(wù)企業(yè)，服務(wù)質(zhì)量就是衡量這個(gè)企業(yè)的標準。而旅客能看到的服務(wù)就是車(chē)站工作人員的服務(wù)態(tài)度。我想，這也是一個(gè)可持續發(fā)展企業(yè)必須具有的素質(zhì)。莆田車(chē)站在這次應對突發(fā)事件上就做的很好。如果每個(gè)車(chē)站都能保證服務(wù)質(zhì)量，做到“待旅客如親人”，保障旅客的生命安全、財產(chǎn)安全的話(huà)，鐵路在人們心中的形象一定會(huì )有所改變的。 （中國臺灣網(wǎng)網(wǎng)友：蔣璐）

（本文為網(wǎng)友來(lái)稿，不代表中國臺灣網(wǎng)觀(guān)點(diǎn)）