昨天，記者從工信部發(fā)布的電信服務(wù)質(zhì)量通告中了解到，今年第三季度，國內電信用戶(hù)提出的申訴量較上個(gè)季度增加了10%，而且國內三家電信運營(yíng)商的用戶(hù)申訴率都有所增加。
通告顯示，三季度工信部及各�。▍^、市)電信用戶(hù)申訴受理機構通過(guò)申訴熱線(xiàn)、政府網(wǎng)站等渠道，共受理有關(guān)電信服務(wù)的申訴16432人次，較上季度上升10%，季度百萬(wàn)用戶(hù)申訴率為12.1人次，較上季度上升7.4%，同比下降12.7%。服務(wù)方面的申訴占用戶(hù)申訴總量的41.7%，較上季度下降1.3個(gè)百分點(diǎn)；收費爭議方面的申訴占總量的32.4%，較上季度下降3.8個(gè)百分點(diǎn)；網(wǎng)絡(luò )質(zhì)量方面的申訴占申訴總量的25.9%，較上季度上升5.1個(gè)百分點(diǎn)。
工信部表示，經(jīng)分析，主要是由于多地頻發(fā)暴雨洪澇、臺風(fēng)地震等災害，電信設備損毀，導致網(wǎng)絡(luò )質(zhì)量方面的申訴升幅較大。
另外，從三家電信運營(yíng)商的情況來(lái)看，季度用戶(hù)申訴率都有所增加，其中中國聯(lián)通增加最多達14.1%，中國電信為7.2%，中國移動(dòng)最低為0.9%。
同時(shí),工信部的數據顯示,截至前三季度,全國電話(huà)用戶(hù)總數達到13.7億戶(hù)，其中，移動(dòng)電話(huà)用戶(hù)數超過(guò)10.8億戶(hù)，3G用戶(hù)占比達到18.7%。寬帶普及提速工程順利推進(jìn)，截至9月底，使用4M及以上寬帶產(chǎn)品的用戶(hù)比例達59%。（記者 古曉宇）
