運營(yíng)商員工三座大山：指標高加班多心理抑郁

　　“收入高、工作輕松、住豪宅、開(kāi)好車(chē)……”如果有人說(shuō)他是一名電信運營(yíng)商的員工，人們一般會(huì )給他打上這些標簽；如果這個(gè)人告訴你，他一年只休息10天；收入不過(guò)是社會(huì )平均中等水平，還經(jīng)常被扣掉三分之一；如今家庭矛盾重重，妻子吵著(zhù)要和他離婚……你會(huì )信嗎？常被公眾詬病“壟斷”的三大電信運營(yíng)商，市場(chǎng)競爭之慘烈、員工生存之壓力，遠超人們想象�！禝T時(shí)報》記者采訪(fǎng)多名運營(yíng)商員工，了解他們的工作狀態(tài)，試圖還原他們真實(shí)的生存現狀。

　　業(yè)績(jì)指標：“跳起來(lái)都夠不著(zhù)”

　　“收入增長(cháng)率低于平均扣200、移動(dòng)出賬用戶(hù)滲透率低于上月扣20元、移動(dòng)用戶(hù)月均離網(wǎng)率高于上月扣10元……”每天早上，電信某省級公司的客戶(hù)經(jīng)理文江一醒來(lái)，就是一腦子數據，這個(gè)月的指標有沒(méi)有完成？獎金是不是又要被扣？如果完不成指標，這個(gè)月到手的錢(qián)，還夠不夠支付房貸？

　　前年從后端技術(shù)支撐部門(mén)轉崗到前端市場(chǎng)后，文江的收入結構有了顛覆性改變。以前每天朝九晚五，工資雖然不多但固定，可現在，工資很大一部分被算作績(jì)效獎金，要通過(guò)考核才能發(fā)放。想想剛剛新婚的妻子，想想還在還貸的房子，文江拼了。

　　他忘記了“雙休日”的存在。一年365天，幾乎天天要加班，做什么？事情太多了。要跑市場(chǎng)拜訪(fǎng)企業(yè)客戶(hù)；要到營(yíng)業(yè)廳蹲守，看有沒(méi)有要離網(wǎng)的用戶(hù)，如果有，一定要想盡辦法將其挽留；周六周日要到居民小區設攤，向老百姓介紹新套餐……“沒(méi)辦法，指標嚇死人，全區一共19個(gè)客戶(hù)經(jīng)理，要吸引4萬(wàn)多個(gè)新入網(wǎng)用戶(hù)，平均一天要完成100線(xiàn)，完不成，就扣錢(qián)�！蔽慕�告訴《IT時(shí)報》記者，有同事最多一個(gè)月被扣了2000元，相當于月工資的三分之一，“這些事說(shuō)出去，親戚朋友都不信，連我爸媽都不理解，怎么會(huì )這么忙？”

　　同樣吃不消的還有楊毅。大學(xué)畢業(yè)后，從事無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò )優(yōu)化的他在上海闖蕩了幾年，覺(jué)得“滬漂”壓力太大，轉念頭回了老家，運氣不錯的他憑著(zhù)過(guò)硬的技術(shù)進(jìn)了當地的移動(dòng)公司�？晒ぷ髁藘赡旰�，他想辭職了，每月彩鈴580個(gè)、來(lái)電提醒1200個(gè)、上網(wǎng)套餐720個(gè)、逢年過(guò)節還要員工自己發(fā)送250條短信和100條彩信……各種各樣的指標壓得楊毅喘不過(guò)氣來(lái)。

　　工作強度：“和便利店一樣全年無(wú)休”

　　“工作時(shí)間早八點(diǎn)到晚八點(diǎn)！有木有！有木有！”最近，肖濤的MSN簽名改成了“咆哮體”，畢業(yè)后直接進(jìn)入山東某地移動(dòng)公司的他，一向被同學(xué)羨慕，可他一點(diǎn)都不輕松。8、9月是校園營(yíng)銷(xiāo)的關(guān)鍵期，各家運營(yíng)商不惜血本搞促銷(xiāo)活動(dòng)。當地聯(lián)通一向勢頭強勁，肖濤不得不打起十二萬(wàn)分精神來(lái)應付對手。當地高校都已搬至郊區，開(kāi)車(chē)亦要1個(gè)小時(shí)，肖濤通常早上8點(diǎn)出門(mén)，挨個(gè)校園巡視，接下來(lái)還要跑營(yíng)業(yè)廳，下午回公司，要寫(xiě)報告，做匯報表格，“基本上每天都是晚上八點(diǎn)下班�！�

　　與肖濤相比，邢東的煩惱更加現實(shí)。他是西部某省移動(dòng)的一名縣級經(jīng)理助理，收入不錯，與同齡人相比，基本是他人的兩三倍，在旁人看來(lái)，他每天過(guò)的是“歌舞升平”的日子，天天有應酬，頓頓有酒喝，可邢東卻巴不得早點(diǎn)結束這種生涯，“每天一睜眼，就是這個(gè)月的KPI指標，每天一到下班時(shí)間，就是約人吃飯喝酒，在我們這個(gè)小地方，業(yè)務(wù)要靠關(guān)系帶動(dòng)，你喝酒不痛快，客戶(hù)就認為你沒(méi)誠意。很多前任的身體都被喝酒毀了�！�27歲的他，前段時(shí)間體檢，竟然已經(jīng)有脂肪肝了。

　　在運營(yíng)商中身處一線(xiàn)的客戶(hù)經(jīng)理，既是市場(chǎng)推廣者，同時(shí)也是用戶(hù)投訴的“垃圾桶”：手機必須24小時(shí)開(kāi)機，用戶(hù)報修必須隨叫隨到。文江便曾在某個(gè)深夜的12點(diǎn)接到一位用戶(hù)投訴電話(huà)，電話(huà)那端，用戶(hù)抱怨了一個(gè)小時(shí)，第二天一早文江便趕到對方家里為其修復。不接電話(huà)？怎么可能！如果用戶(hù)向上一級領(lǐng)導投訴，沒(méi)有24小時(shí)全天候為用戶(hù)服務(wù)，同樣被納入考核，沒(méi)二話(huà)，扣錢(qián)。

　　脾氣：“像隨時(shí)會(huì )爆發(fā)的火山”

　　“再這樣下去，員工要鬧離婚了�！蹦呈〖夒娦殴�司分局局長(cháng)項林對此很是為難。被收入指標和“全日制工作”綁架的一線(xiàn)員工，如今面臨嚴重的心理和家庭問(wèn)題，有的員工抑郁了，有的員工變得煩躁不安，有的員工則“被提出了離婚”。

　　“有一天，我到他辦公室，看到他拿著(zhù)一個(gè)大本子在桌上不停地砸，嘴里還大叫大嚷，我問(wèn)他，在和誰(shuí)生氣，他說(shuō)，和我自己生氣�！表椓窒蛴浾咧v述了不久前發(fā)生在他一名下屬身上的事情，這位員工去年剛剛升任“爸爸”，可除了兒子剛出生那幾天，其余時(shí)間基本上都沒(méi)有休息，孩子幾次生病都是妻子一個(gè)人料理，多次爭吵之后，妻子威脅，如果這樣的生活繼續下去，她就帶孩子回娘家。這并非孤例。同樣在這個(gè)分局，兩名原本關(guān)系很好的同事，竟然因一件瑣事大打出手，多年友情差點(diǎn)毀于一旦，之后問(wèn)起原因，二人都想不起來(lái)，只是覺(jué)得當時(shí)火氣很旺，想找什么東西發(fā)泄一下。

　　“我現在主要工作就是給員工減壓，多了解他們的情況，多和他們溝通，有什么實(shí)際困難幫助解決，否則，在工作和家庭的雙重壓力下，真怕哪天和客戶(hù)吵起來(lái)�！表椓趾軣o(wú)奈。

　　記者手記

　　心酸的“懂事”

　　2008年電信重組后，中國電信(微博)、中國移動(dòng)(微博)、中國聯(lián)通(微博)均成為全業(yè)務(wù)運營(yíng)商，中國通信市場(chǎng)進(jìn)入全面競爭時(shí)期。于是，人們經(jīng)常能從報端看到這樣的消息：半夜偷偷剪光纜、數百部手機擠癱對手網(wǎng)絡(luò )、為搶客戶(hù)在校園內大打出手……在外界看來(lái)，這些運營(yíng)商員工似乎素質(zhì)不高、粗暴無(wú)禮，但在記者接觸中，他們話(huà)里話(huà)外透露出的卻是無(wú)奈，高高在上的指標、天天加班的工作、被忽略的家庭，是壓在他們頭上的“三座大山”。能改變嗎？在外界環(huán)境不變的情況下，有點(diǎn)難，他們也并不希冀壓力會(huì )減輕，只是希望獲得一點(diǎn)公眾理解。有時(shí)候，這種“懂事”讓人有點(diǎn)心酸。