盡管中國保監會(huì )三令五申嚴打人身險銷(xiāo)售誤導，但違規操作屢禁不止，尤其是銀保渠道，更是備受消費者指摘。日前，生命人壽一款銀保產(chǎn)品遭到消費者投訴，京華時(shí)報金融周刊記者采訪(fǎng)了解到，這與保險公司業(yè)務(wù)員違規操作以及銀保渠道產(chǎn)品銷(xiāo)售專(zhuān)業(yè)性不高有關(guān)。
-投訴
5年期產(chǎn)品不保本
近日，廣西南寧的消費者黃女士投訴稱(chēng)，2012年12月17日自己到廣西南寧建設銀行明秀支行開(kāi)戶(hù)時(shí)被銀行里一位工作人員誤導購買(mǎi)了一款名為生命紅上紅F款兩全保險(分紅型)的銀保產(chǎn)品�！爱敃r(shí)那個(gè)工作人員穿著(zhù)銀行的工作服，根本不知道是銀行的還是保險公司的，她告訴我一年交3000元，存5年的利息比銀行還要高，當時(shí)還急著(zhù)去辦別的事，于是就購買(mǎi)了那個(gè)保險�！睋S女士介紹，前幾天在論壇上看到網(wǎng)友解析關(guān)于銀行分紅型保險陷阱的事情后，感覺(jué)與自己的境遇相似，于是打電話(huà)詢(xún)問(wèn)了客服人員，希望能退保。但客服告訴她，她買(mǎi)的這款產(chǎn)品屬于終身產(chǎn)品并不是保本型，保費交滿(mǎn)5年后要按照現金價(jià)值來(lái)領(lǐng)取，目前該賬戶(hù)的余額還不到2000元，至于5年后領(lǐng)多少根本無(wú)法估算。
黃女士認為：“當初說(shuō)是保本產(chǎn)品所以才買(mǎi)的，現在連本金都少了，推薦我買(mǎi)保險的那個(gè)人穿著(zhù)和銀行工作人員一樣的制服，但她是生命人壽的，我完全是被她誤導了�！�6月底黃女士將情況反映到了南寧市保監局，希望全額退保。
7月1日，黃女士接到生命人壽南寧分公司的回復，確認向黃女士推薦保險的人實(shí)為生命人壽的代理人，但該公司以保單上有經(jīng)黃女士確認的親筆簽字，且早已過(guò)了10天猶豫期為由，拒絕了黃女士的退保要求。
-調查 銀行駐點(diǎn)早已取消
記者注意到，早在2010年11月1日，中國銀監會(huì )發(fā)布了《關(guān)于進(jìn)一步加強商業(yè)銀行代理保險業(yè)務(wù)合規銷(xiāo)售與風(fēng)險管理的通知》，要求商業(yè)銀行不得允許保險公司人員派駐銀行網(wǎng)點(diǎn)。
而按照黃女士的介紹，她是2012年12月購買(mǎi)的保險產(chǎn)品，也就是說(shuō)銀保銷(xiāo)售新規后仍有生命人壽的業(yè)務(wù)員入駐建設銀行網(wǎng)點(diǎn)，這已屬違規。
7月2日上午，記者以消費者身份聯(lián)系到了生命人壽南寧分公司負責處理“黃女士投訴”事件的覃姓工作人員，她承認與黃女士簽訂保險合同的客戶(hù)經(jīng)理確實(shí)為生命人壽的工作人員，不過(guò)，對于保險公司員工不得駐點(diǎn)銀行賣(mài)保險一事，她回答說(shuō)：“沒(méi)有吧，只是說(shuō)銀行與保險公司是一對一合作，一家銀行只能銷(xiāo)售一家保險公司的產(chǎn)品�！彪S后她表示有關(guān)保險公司銀行駐點(diǎn)的內容自己并不能確定，需要與公司溝通后再給予回復。
當天下午，記者亮明身份再次致電上述工作人員反饋此事，據其介紹，上午已就記者提出的問(wèn)題向公司主管經(jīng)理反映，由于涉及此事的業(yè)務(wù)員正好出差，所以公司仍在核實(shí)階段，并表示，如果確實(shí)是業(yè)務(wù)員違規操作，公司會(huì )做出相關(guān)處罰。
昨天，記者接到黃女士的電話(huà)，據她介紹，生命人壽南寧分公司再次與她取得聯(lián)系，已經(jīng)同意為其辦理退保手續。
“紅上紅”產(chǎn)品連遭投訴
無(wú)獨有偶，家住湖南衡陽(yáng)的唐女士也反映了類(lèi)似情況，她在湖南衡陽(yáng)建設銀行黃白路支行辦理存款手續時(shí)被推薦購買(mǎi)了生命人壽保險公司名為生命紅上紅F款兩全保險(分紅型)生命附加金管家年金保險(萬(wàn)能型)5年期的銀保產(chǎn)品。
唐女士遇到的問(wèn)題與黃女士類(lèi)似，同樣是工作人員承諾保本，但事后發(fā)現該產(chǎn)品并不是保本產(chǎn)品。唐女士認為，工作人員故意隱瞞產(chǎn)品的真實(shí)情況，欺騙消費者，希望生命人壽保險公司湖南分公司無(wú)條件辦理全額退保。
通過(guò)生命人壽保險的網(wǎng)站可以看到生命紅上紅F款理財保險計劃是在2011年2月份推出的一款分紅型銀保理財產(chǎn)品，風(fēng)險提示一欄寫(xiě)道：“《生命紅上紅F款兩全保險(分紅型)》為保額分紅保險產(chǎn)品，其紅利分配是不確定的；《生命附加金管家年金保險(萬(wàn)能型)》為萬(wàn)能保險，最低保證利率之上的投資收益是不確定的�！�
京華時(shí)報金融周刊記者撥打了生命人壽客服電話(huà)，客服人員介紹說(shuō)，生命紅上紅F款兩全保險(分紅型)并沒(méi)有保本一說(shuō)，如果5年后退保的話(huà)，是按照當時(shí)保單現金價(jià)值、分紅現金價(jià)值、終了紅利以及金管家萬(wàn)年賬戶(hù)價(jià)值進(jìn)行退費�！爸劣谕硕嗌�，大于保費還是小于保費，這個(gè)估算不到�！�
-探因 銀保渠道專(zhuān)業(yè)性不高
7月1日，記者以消費者的身份撥通了湖南衡陽(yáng)建設銀行黃白路支行的電話(huà)，會(huì )計柜的一位姓李的工作人員告訴記者，該行有很多理財產(chǎn)品和銀保產(chǎn)品，當問(wèn)到這款產(chǎn)品時(shí)，那邊工作人員開(kāi)始稱(chēng)不了解這款產(chǎn)品。但當記者問(wèn)及這款銀保產(chǎn)品是否保本時(shí)，那邊工作人員表示：“只要到了期限就可以保本�！�
面對銀行柜臺與保險公司客服人員不同的說(shuō)法，有業(yè)內人士告訴記者，保險公司銀行駐點(diǎn)取消后，銀保產(chǎn)品全部轉由銀行銷(xiāo)售，由于對保險產(chǎn)品缺乏專(zhuān)業(yè)的培訓，在面對消費者銷(xiāo)售時(shí)，不能詳細地介紹情況。
另外，近兩年險資投資收益不佳，部分保險公司銀保產(chǎn)品收益率降低，賬戶(hù)余額出現虧損，當投保人發(fā)現賬戶(hù)余額低于本金時(shí)，對理財產(chǎn)品投資收益產(chǎn)生不滿(mǎn)，由此也引起了退保率遞增，以及投訴糾紛�！爱斖侗Ｈ税l(fā)現賬戶(hù)余額甚至不及本金時(shí)，開(kāi)始覺(jué)得自己是上當受騙了�！鄙鲜鋈耸勘硎��！【┤A時(shí)報記者牛穎惠
