據經(jīng)濟之聲《天下公司》報道，盈科律師事務(wù)所大南方區負責人孫在辰最近遇到一件煩心事。
據孫在辰介紹，此前他曾在北京申請了一張中行發(fā)行的北大校友卡。去年12月1日，身在廣州的他打電話(huà)要求注銷(xiāo)這張信用卡，銀行告訴他，卡里還有9分錢(qián)的余額必須先取出來(lái)。孫在辰問(wèn)為什么9分錢(qián)非得取出來(lái)不可？銀行說(shuō)，必須取了才能銷(xiāo)戶(hù)。
隨后，孫在辰去柜臺咨詢(xún)，銀行表示，這10元的取現手續費要先存進(jìn)去，而孫在辰人在廣州，屬于異地存款，還要另收取10元的異地存款手續費。
在孫在辰提出異議之后，銀行同意免收10元的異地存款手續費，但取9分錢(qián)現金的10元手續費必須要收。中國銀行打出的客戶(hù)回單上也顯示，戶(hù)名為孫在辰的賬號支取金額為0.09元，柜臺交易手續費是10元。
記者此致電中行客服，卻被告知平時(shí)信用卡的現金支取需要收取支取金額1%的手續費，最低10元，但銷(xiāo)戶(hù)時(shí)支取余額不收手續費。
客服：如果辦銷(xiāo)戶(hù)，45天后，您可以到柜臺把卡中的存款取出來(lái)，如果多還了幾塊錢(qián)，您要去柜臺取，只要是存款，我們是一律不收取手續費的，如果沒(méi)有存款，您是透支取的現金，那您最低要交10塊錢(qián)，這個(gè)是有收費標準的。
孫在辰律師對記者說(shuō)，這個(gè)問(wèn)題現在已經(jīng)解決，中國銀行把多收的10元錢(qián)還給了他，還派專(zhuān)人親自登門(mén)向他道歉。
孫在辰律師：當時(shí)我把這個(gè)情況在微博上發(fā)布了，之后總行跟我微博上互動(dòng)了一下，大概了解了一下情況，然后給我打電話(huà)，很明確的說(shuō)，信用卡銷(xiāo)戶(hù)不需要收費，然后，省行及具體營(yíng)業(yè)部又給我打來(lái)電話(huà)，最后說(shuō)一定要見(jiàn)面，見(jiàn)面做溝通，然后把錢(qián)給我送回來(lái)。
可見(jiàn)，中國銀行的信用卡銷(xiāo)戶(hù)是可以免費的，但孫在辰當初為什么會(huì )受到那么多的刁難？孫在辰說(shuō)，中國銀行的解釋是員工操作失誤。
孫在辰：他說(shuō)是業(yè)務(wù)員操作不熟練導致的，因為我本來(lái)想進(jìn)行公益訴訟，沒(méi)等我查法條，他就做了回應。
一家股份制銀行的業(yè)內人士表示，銀行信用卡和柜臺是兩個(gè)機構，柜臺員工有可能對繁復的信用卡規定不太清楚。
業(yè)內人士：銀行信用卡中心一般跟營(yíng)業(yè)廳網(wǎng)點(diǎn)交流不多，是銀行內部的兩個(gè)機構，柜臺對信用卡相關(guān)業(yè)務(wù)不很清楚，只是知道用它取現需要收手續費，并不知道銷(xiāo)卡取先可以免手續費。
但是，一位銀行信用卡中心的人士表示，銀行此舉可能是為了留住客戶(hù)�，F在銀行內部主要考核信用卡的發(fā)卡量，跟員工績(jì)效掛鉤，所以一些銀行在實(shí)際操作中，會(huì )通過(guò)設置障礙讓客戶(hù)盡量不銷(xiāo)戶(hù)。
信用卡中心人士：每人一個(gè)月有開(kāi)卡量，最少差不多是10張或20張，開(kāi)卡一般給客戶(hù)開(kāi)卡禮，開(kāi)卡禮前期得給客戶(hù)準備10到20塊錢(qián)的禮品，得保證一年之內不銷(xiāo)，工資才不會(huì )被扣�，F在銷(xiāo)信用卡很困難，比如你打電話(huà)銷(xiāo)信用卡，他會(huì )死磨硬泡，阻止一個(gè)肯定會(huì )有好處或獎勵。
事實(shí)上，多家銀行對信用卡銷(xiāo)戶(hù)時(shí)支取余額時(shí)，都有收取手續費的情況，據記者調查，建設銀行就是如此。
建行：注銷(xiāo)之后，您可以選擇卡中的預繳款寄出去，如果您在建行有活期儲蓄卡或儲蓄存折，我們可以幫助您受理，或者有一些零頭不想要了，也可以直接放棄。如果是異地，在你取出之后，會(huì )收取千分之五最低2元最高50元的手續費用，如果您取出的金額超過(guò)2000元以上，必須到建行網(wǎng)點(diǎn)去操作。
孫在辰律師的遭遇應該說(shuō)不是個(gè)案，因為很多網(wǎng)友在看到這條新聞之后，都紛紛說(shuō)出自己的經(jīng)歷。有一位網(wǎng)友說(shuō)，他取出自己信用卡里4毛錢(qián)后銷(xiāo)戶(hù)，銀行說(shuō)兩個(gè)月后自動(dòng)銷(xiāo)戶(hù)。結果兩個(gè)月后，他發(fā)現卡里多了4分錢(qián)。再次打電話(huà)問(wèn)客服，對方說(shuō)不清楚是怎么回事，他還得把這4分錢(qián)取出才能銷(xiāo)戶(hù)，弄得他現在都不敢在去銷(xiāo)戶(hù)了。
還有一位網(wǎng)友說(shuō)，他前不久想把招行的儲蓄卡銷(xiāo)戶(hù)，卡上余額是0，但是柜臺工作人員查到，在下個(gè)月的21日，這張卡里將會(huì )產(chǎn)生2分錢(qián)的利息，必須取出來(lái)才能銷(xiāo)卡，而異地取款需要支付5元手續費。(記者王浩)
