國家發(fā)展和改革委員會(huì )日前公布了多家金融機構7月違規收取人民幣個(gè)人賬戶(hù)密碼掛失費的事實(shí)。銀監會(huì )3日要求所屬各級監管部門(mén)徹查銀行服務(wù)收費違規問(wèn)題，涉及違規的多家銀行同日表示，違規現象出于對“密碼重置和密碼掛失的關(guān)系”理解不同，并表示盡快退還多收費用。
今年3月9日，銀監會(huì )、中國人民銀行、國家發(fā)展和改革委員會(huì )下發(fā)《關(guān)于銀行業(yè)金融機構免除部分服務(wù)收費的通知》，要求銀行業(yè)金融機構從今年7月1日起取消11類(lèi)34項服務(wù)收費，其中包括密碼修改手續費和密碼重置手續費。
工行有關(guān)方面負責人表示，此前，銀行在柜面辦理涉及個(gè)人賬戶(hù)密碼的收費項目有密碼修改手續費、密碼重置手續費、密碼掛失手續費三項，而《通知》中未明確規定免除密碼掛失手續費。由于當時(shí)理解偏差，該行按原有收費標準收取了密碼掛失費用。
農行、建行、中行也表示，當時(shí)對密碼掛失手續費是否屬于免除服務(wù)收費項目的問(wèn)題理解不同，直到7月5日相關(guān)部門(mén)明確要求取消密碼掛失收費，才從7月6日起免除了密碼掛失手續費。
中國銀行業(yè)協(xié)會(huì )3日發(fā)布緊急通知，要求會(huì )員銀行開(kāi)展專(zhuān)項自查，確保下屬分支機構無(wú)違規行為，并在門(mén)戶(hù)網(wǎng)站顯著(zhù)位置公告落實(shí)情況，接受社會(huì )監督。對于違規收費，會(huì )員銀行應利用業(yè)務(wù)系統批量返還，或在營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)柜面開(kāi)辟綠色通道。同時(shí)，各會(huì )員銀行還應做好客戶(hù)告知、致歉和投訴處理工作。
據工行自查，該行吉林和內蒙古兩家分行7月1日到5日在柜面共辦理密碼掛失業(yè)務(wù)1740筆，收取密碼掛失手續費17400元。工行已要求各分行將7月1日至5日收取的密碼掛失手續費退還給當事人。
建行、農行和中行發(fā)言人也表示，正對7月1日至5日收取密碼掛失費用進(jìn)行賬務(wù)處理，組織做好退款工作。
中行表示，近期還將開(kāi)展服務(wù)收費的自查自糾工作，要求各分行對一線(xiàn)操作人員加強政策宣講與培訓，對發(fā)現的問(wèn)題認真整改，確保將監管要求徹底落實(shí)到位。
發(fā)改委此前表示，中信銀行總行、興業(yè)銀行總行和中國郵政儲蓄銀行總行擅自推遲取消人民幣個(gè)人賬戶(hù)密碼掛失手續費的時(shí)間，將對其依法給予嚴肅處理。
對此，中國郵政儲蓄銀行解釋?zhuān)捎谧儎?dòng)密碼的業(yè)務(wù)操作環(huán)節復雜，該行從7月7日到8日一直對相關(guān)計算機系統應用程序進(jìn)行改造、升級，致使拖延至7月9日才取消了密碼掛失手續費。
興業(yè)銀行則表示，由于個(gè)別經(jīng)營(yíng)機構政策傳導不夠及時(shí)，導致個(gè)別柜面人員在具體業(yè)務(wù)辦理過(guò)程中仍繼續收取密碼掛失手續費，給客戶(hù)造成了不便和額外的密碼掛失手續費支出深表歉意。
受處理的三家銀行均已責成相關(guān)經(jīng)營(yíng)機構認真自查，將積極退還相關(guān)客戶(hù)多收費用，做好客戶(hù)解釋工作；并表示今后對于涉及面廣、公眾關(guān)心的收費項目，將按照相關(guān)法律法規的要求，進(jìn)一步充分履行提前公示義務(wù)。
