在廈金客運碼頭怎樣投訴

　　臺商李先生：上個(gè)月，臺灣那邊已經(jīng)開(kāi)放所有人都可以走“小三通”了。我一些臺灣朋友都想走這一條航線(xiàn)來(lái)廈門(mén)玩、買(mǎi)東西。前幾天，也就是兩岸周末包機直航第一天，聽(tīng)說(shuō)廈金客運碼頭掛出一塊牌子，是工商局12315掛的，說(shuō)是如果在大陸遇到消費爭議，可以幫助維權。我想問(wèn)，在碼頭以外的地方消費有糾紛，也可以在碼頭投訴嗎？

　　商報記者  陳懷安

　　7月4日，新的廈金客運碼頭設立12315消費者維權服務(wù)點(diǎn)。從當天起，經(jīng)廈金航線(xiàn)往返兩岸的臺胞在大陸遇到消費糾紛，都可以在碼頭向這個(gè)服務(wù)點(diǎn)進(jìn)行投訴，尋求權益保護。對此，臺商李先生撥打《臺商周刊》熱線(xiàn)電話(huà)5581363咨詢(xún)，怎樣投訴？需要提供什么資料？就這個(gè)問(wèn)題，廈門(mén)市工商局湖里分局有關(guān)負責人做出答復。

　　據悉，這是大陸在涉臺交通航站設立的第一個(gè)12315服務(wù)點(diǎn)，專(zhuān)門(mén)為臺胞乘客服務(wù)，由廈門(mén)市工商局湖里分局負責。

　　廈金航線(xiàn)自2001年1月開(kāi)通以來(lái)，臺胞乘客數量逐年增多�，F在，每天經(jīng)這條航線(xiàn)往返兩岸之間的臺胞有2000多人。6月19日，臺灣方面開(kāi)放所有民眾都可以經(jīng)“小三通”往返兩岸，經(jīng)廈金航線(xiàn)進(jìn)出大陸的臺胞乘客進(jìn)一步增多。從廈門(mén)“登陸”的這些臺胞，大多喜歡在廈門(mén)一帶購買(mǎi)日常消費品，有的甚至在廈門(mén)購房置業(yè)。他們已經(jīng)成為在廈門(mén)等地數量龐大的消費群體，在購物、消費過(guò)程中，難免會(huì )遇到各種糾紛，同樣需要維權服務(wù)。

　　湖里工商有關(guān)負責人說(shuō)，廈門(mén)全市共有數百個(gè)12315服務(wù)點(diǎn)，其中包括市區各大賣(mài)場(chǎng)。臺胞在廈門(mén)購物、消費時(shí)遇到問(wèn)題，一般向所在地的工商12315直接投訴。如果因為逗留時(shí)間短、急于經(jīng)廈金航線(xiàn)返回金門(mén)、臺灣，那么，臺胞到廈金客運碼頭上船之前，也可以向設在碼頭的12315消費者維權服務(wù)點(diǎn)投訴；對一些比較復雜的消費問(wèn)題一時(shí)無(wú)法解決的，投訴時(shí)，要把相關(guān)證據提供給服務(wù)點(diǎn)作為受理依據。服務(wù)點(diǎn)在受理臺胞的投訴后，會(huì )直接把案子轉給糾紛發(fā)生地所在的工商12315處理，并在規定的時(shí)間內把處理結果反饋給臺胞當事人。

　　不僅在碼頭現場(chǎng)設立服務(wù)點(diǎn)，廈金客運碼頭還與湖里工商12315建立了網(wǎng)絡(luò )維權協(xié)作平臺。臺胞乘客在碼頭向12315消費者維權服務(wù)點(diǎn)投訴，除了現場(chǎng)向工作人員口頭投訴、遞交書(shū)面投訴以外，還可以通過(guò)撥打電話(huà)12315、互聯(lián)網(wǎng)視頻對話(huà)兩種方式進(jìn)行投訴。   

　　另外，廈門(mén)已經(jīng)與金門(mén)消保官、臺灣消基會(huì )建立了消費者維權合作受理機制，臺胞在廈門(mén)遇到的消費糾紛問(wèn)題，也可以在回到臺灣后，向臺灣消基會(huì )或金門(mén)消保官反映，再轉給廈門(mén)的工商12315處理。